Política de Privacidad de Abuela-IA

Fecha de vigencia: Noviembre 2025

1. Responsable del Tratamiento

Granny-AI
Email: privacy@granny-ai.com

Los datos de contacto completos están disponibles en la Información legal.

2. Descripción General

Abuela-IA es una aplicación móvil para personas mayores que ofrece historias personalizadas, memorias y entrenamiento cerebral. La protección de sus datos personales es importante para nosotros. Esta política de privacidad le informa sobre la recopilación, procesamiento y uso de sus datos.

3. Base Legal

El procesamiento de sus datos se basa en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD):

  • Art. 6(1)(a) RGPD – Consentimiento
  • Art. 6(1)(b) RGPD – Cumplimiento del contrato (suscripciones)
  • Art. 6(1)(f) RGPD – Intereses legítimos (funcionalidad de la app)

4. Datos que Recopilamos

4.1 Datos de Cuenta (obligatorio)

  • Dirección de correo electrónico (para inicio de sesión y comunicación)
  • Contraseña (almacenada cifrada)
  • Fecha de creación de la cuenta

4.2 Información del Perfil (opcional)

  • Nombre, apellido, nombre preferido
  • Género (para personalización)
  • Fecha de nacimiento (solo mes/año para adaptación de edad)
  • Información sobre familiares (nietos, mascotas)
  • Características físicas para generación de historias (color de pelo, color de ojos)

4.3 Datos de Uso

  • Contenido creado (historias, memorias, cartas, poemas)
  • Progreso y puntuaciones de juegos
  • Configuración de idioma y preferencias de accesibilidad
  • Configuración de tamaño de fuente

4.4 Datos Técnicos

  • ID del dispositivo (anonimizado)
  • Sistema operativo y versión
  • Versión de la app
  • Estadísticas de uso (anonimizadas)
  • Registros de errores para mejorar la estabilidad de la app

4.5 Datos de Suscripción (para suscripciones de pago)

  • ID de usuario anonimizado
  • Estado de suscripción (activo/inactivo)
  • Tipo de suscripción (Estándar/Premium)
  • Fecha de compra y fecha de vencimiento
  • SIN información de pago (procesada por Stripe para suscripciones web y por Apple/Google para compras moviles)

5. Compras In-App y Suscripciones

5.1 Suscripciones Disponibles

Prueba gratuita de 14 días con límites de uso, sin tarjeta de crédito. Después se necesita una suscripción de pago para seguir usando la IA. La prueba no inicia automáticamente una suscripción de pago.

Standard: 4,99 EUR/mes o 49,99 EUR/año. Premium: 9,99 EUR/mes o 99,99 EUR/año. Ambos planes tienen límites de uso. Las suscripciones web se contratan y gestionan mediante Stripe.

5.2 Renovación Automática y Extensión

Notas importantes sobre la renovación automática:

  • Renovación automática: Todas las suscripciones se renuevan automáticamente a menos que se cancelen al menos 24 horas antes del vencimiento
  • Facturación: Los cargos se realizan a través de tu cuenta de Apple App Store o Google Play Store
  • Cambios de precio: Serás informado 24 horas antes de un cambio de precio
  • Momento de renovación: La renovación se cobra dentro de las 24 horas antes de que finalice el período actual

5.3 Cancelación y Gestión

Web / PWA (Stripe): Gestiona o cancela tu suscripción en cualquier momento a través del Stripe Customer Portal en los ajustes de tu cuenta.

Móvil (iOS / Android): Gestiona desde los ajustes del App Store o Google Play Store como se indica abajo.

Cómo gestionar o cancelar tu suscripción:

iOS (iPhone/iPad):

  1. Abre la app Ajustes
  2. Toca tu nombre en la parte superior
  3. Selecciona Suscripciones
  4. Selecciona Abuela-IA
  5. Toca Cancelar suscripción

Android:

  1. Abre la app Google Play Store
  2. Toca el ícono de tu perfil
  3. Selecciona Pagos y suscripciones → Suscripciones
  4. Selecciona Abuela-IA
  5. Toca Cancelar suscripción

Importante: La cancelación dentro de la app Abuela-IA NO es posible. La gestión es exclusivamente a través de la tienda respectiva.

Después de la cancelación:

  • Tu suscripción permanece activa hasta el final del período pagado
  • Conservas acceso a todas las funciones premium hasta la fecha de vencimiento
  • Tus datos permanecen guardados
  • Al volver a suscribirte, tus datos se restaurarán

5.4 Reembolsos

Los reembolsos se procesan según las políticas de Apple o Google:

  • Apple: Solicita reembolso en reportaproblem.apple.com
  • Google: Solicita reembolso en play.google.com/store/account

Los reembolsos dependen del canal de pago:

  • Web / PWA (Stripe): Procesamos los reembolsos conforme a la ley aplicable (incluido el derecho de desistimiento de 14 días en la UE para contenido digital no utilizado). Solicitudes a support@abuela-ia.com.
  • Móvil (Apple / Google): Sujetos a las políticas de la tienda correspondiente; no podemos procesarlos directamente.

Para compras móviles (Apple / Google) no podemos procesar reembolsos directos, ya que el procesamiento de pagos se realiza exclusivamente a través de esas tiendas.

5.5 Procesamiento de Pagos

Web / PWA: Los pagos se procesan a través de Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd. / Stripe, Inc.). Los datos completos de la tarjeta los recopila directamente Stripe y nunca llegan a nuestros servidores.

Importante para tu seguridad:

  • Las suscripciones web se procesan mediante Stripe; las compras moviles se procesan mediante Apple App Store o Google Play Store
  • Abuela-IA NO almacena datos de tarjetas de crédito, detalles bancarios o información de pago
  • Tus datos de pago son procesados por Stripe para web y por Apple/Google para compras moviles
  • Solo recibimos confirmación de compra exitosa (sin detalles de pago)

Se aplican las políticas de privacidad de:

6. Servicios de Terceros Utilizados

6.1 Supabase (Backend y Base de Datos)

Proveedor: Supabase Inc., USA
Propósito: Almacenamiento de datos de usuario, autenticación, base de datos
Datos procesados: Datos de cuenta, información de perfil, contenido creado
Base legal: Art. 6(1)(b), (f) RGPD
Privacidad: https://supabase.com/privacy
Cláusulas Contractuales Estándar de la UE: Sí
Ubicación de almacenamiento: Servidores UE (Frankfurt, Alemania)

6.2 Stripe (Pagos Web/PWA)

Proveedor: Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlanda) / Stripe, Inc. (USA)
Finalidad: Procesamiento de pagos de suscripción Web/PWA y Stripe Customer Portal
Datos procesados: Dirección de correo, datos de facturación, metadatos de pago. Los datos completos de la tarjeta los recopila directamente Stripe y nunca llegan a nuestros servidores.
Privacidad: https://stripe.com/privacy

6.3 RevenueCat (Gestión de Suscripciones Móviles In-App)

Proveedor: RevenueCat Inc., San Francisco, USA
Propósito: Gestión de suscripciones in-app y confirmaciones de compra
Datos procesados:

  • ID de usuario anonimizado (sin identificación personal directa)
  • Estado de suscripción e historial de compras
  • Tipo de dispositivo y sistema operativo
  • IDs de transacciones de la tienda
  • Datos de renovación de suscripción

Base legal: Art. 6(1)(b), (f) RGPD (cumplimiento del contrato e intereses legítimos)
Privacidad: https://www.revenuecat.com/privacy
Cláusulas Contractuales Estándar de la UE: Sí

RevenueCat actúa como intermediario entre la app y las tiendas de apps. El servicio permite:

  • Gestión de suscripciones multiplataforma
  • Restauración de compras en nuevos dispositivos
  • Sincronización automática del estado de suscripción
  • Control de acceso a funciones premium

Importante: RevenueCat NO recibe datos de pago. Estos permanecen con Apple/Google.

6.3 OpenAI (Generación de Texto con IA)

Proveedor: OpenAI, L.L.C., San Francisco, USA
Propósito: Generación de historias y textos personalizados
Datos procesados: Información de perfil (nombres, edad, intereses) para personalización
Base legal: Art. 6(1)(b) RGPD
Privacidad: https://openai.com/privacy
Procesamiento de Datos de OpenAI: Tus datos no se utilizan para entrenar modelos de IA.

6.4 Google Gemini (Generación de Texto con IA)

Proveedor: Google LLC, USA
Propósito: IA alternativa para generación de texto
Datos procesados: Información de perfil para personalización
Base legal: Art. 6(1)(b) RGPD
Privacidad: https://policies.google.com/privacy

6.5 ElevenLabs (Texto a Voz)

Proveedor: ElevenLabs, USA
Propósito: Salida de voz para accesibilidad
Datos procesados: Contenido de texto (no almacenado)
Base legal: Art. 6(1)(f) RGPD
Privacidad: https://elevenlabs.io/privacy

6.6 Analíticas (anonimizadas)

Recopilamos estadísticas de uso anonimizadas para mejorar la app:

  • Páginas/funciones visitadas
  • Duración de uso
  • Informes de errores

NO se comparten datos con terceros. Todos los datos de analíticas permanecen en nuestra base de datos.

6.7 Vercel (Hosting del Sitio Web y CDN)

Proveedor: Vercel Inc. (USA)
Propósito: Alojamiento de las páginas de destino, páginas legales y entrega web de la PWA
Datos procesados: Datos técnicos de solicitud como dirección IP, información del navegador, URL solicitada y registros de seguridad
Privacidad: https://vercel.com/legal/privacy-policy

7. Transferencia de Datos Fuera de la UE

Algunos de nuestros proveedores de servicios (RevenueCat, OpenAI, ElevenLabs, Vercel) están ubicados en USA. La transferencia de datos se basa en:

  • Cláusulas Contractuales Estándar de la UE (Art. 46 RGPD)
  • Decisiones de adecuación de la Comisión Europea
  • Privacy Shield Framework (donde aplique)

Hemos concluido acuerdos de procesamiento de datos (DPA) con todos los proveedores de servicios.

8. Retención de Datos

  • Datos de cuenta: Hasta la eliminación de la cuenta
  • Contenido: Hasta eliminación manual o eliminación de cuenta
  • Datos de suscripción: 6 meses después del fin de suscripción (requisito legal de retención)
  • Registros de errores: 30 días
  • Datos de analíticas: 13 meses (anonimizados)

9. Seguridad de Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:

  • Cifrado: Todos los datos se transmiten cifrados (HTTPS/TLS)
  • Contraseñas: Almacenadas con hash usando bcrypt
  • Controles de acceso: Acceso solo para personal autorizado
  • Copias de seguridad regulares: Contra pérdida de datos
  • Actualizaciones de seguridad: Actualizaciones regulares de todos los sistemas

10. Tus Derechos (RGPD)

Tienes los siguientes derechos con respecto a tus datos:

10.1 Derecho de Acceso (Art. 15 RGPD)

Puedes solicitar información sobre tus datos almacenados en cualquier momento.

10.2 Derecho de Rectificación (Art. 16 RGPD)

Puedes solicitar la corrección de datos incorrectos.

10.3 Derecho de Supresión (Art. 17 RGPD)

Puedes solicitar la eliminación de tus datos ("derecho al olvido").

En la app: Ajustes → Cuenta → "Eliminar Cuenta"

10.4 Derecho a la Portabilidad de Datos (Art. 20 RGPD)

Puedes exportar tus datos en un formato estructurado.

En la app: Ajustes → Datos y Copia de Seguridad → "Exportar Datos"

10.5 Derecho de Oposición (Art. 21 RGPD)

Puedes oponerte al procesamiento de tus datos.

10.6 Derecho de Restricción (Art. 18 RGPD)

Puedes solicitar la restricción del procesamiento.

10.7 Derecho a Presentar Reclamación

Tienes derecho a presentar una queja ante una autoridad supervisora de protección de datos.

11. Exportación de Datos y Portabilidad

Puedes exportar tus datos en cualquier momento:

En la app:

  1. Ve a Ajustes
  2. Selecciona Datos y Copia de Seguridad
  3. Toca "Exportar Datos"
  4. Recibe un archivo JSON con todos tus datos

La exportación contiene:

  • Información de perfil
  • Todas las historias y memorias creadas
  • Cartas y poemas
  • Progreso de juegos
  • Configuraciones

12. Eliminación de Cuenta

Puedes eliminar completamente tu cuenta en cualquier momento:

En la app:

  1. Ve a Ajustes
  2. Desplázate hacia abajo hasta Cuenta
  3. Toca "Eliminar Cuenta"
  4. Confirma la eliminación

Qué se eliminará:

  • Toda la información de perfil
  • Todo el contenido creado (historias, memorias, cartas)
  • Todo el progreso de juegos
  • Credenciales de cuenta

Qué permanece:

  • Datos de transacciones de suscripción (6 meses, requisito legal)
  • Datos de analíticas anonimizados (sin identificación personal posible)

Importante: La eliminación es permanente y no se puede deshacer!

Nota sobre suscripciones: Eliminar tu cuenta NO cancela automáticamente tu suscripción. Por favor cancela tu suscripción por separado a través de App Store/Play Store (ver Sección 5.3).

13. Privacidad de Menores

Abuela-IA está diseñada para adultos. La app NO está dirigida a menores de 16 años.

Si descubrimos que se han almacenado datos de personas menores de 16 años sin consentimiento parental, los eliminaremos inmediatamente.

14. Cambios en la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad para adaptarla a situaciones legales cambiantes o funciones de la app.

Para cambios significativos:

  • Serás informado en la app
  • Aparecerá un aviso en el siguiente inicio de la app
  • Puedes aceptar o rechazar los cambios

Versión actual: Siempre puedes encontrar la versión actual en:

15. Contacto y Delegado de Protección de Datos

Para preguntas sobre protección de datos o para ejercer tus derechos, contáctanos:

Email: privacidad@abuela-ia.com
Correo: Binoron, LLC, 1111B S Governors Ave # 47095, Dover, DE 19904, Estados Unidos

Respondemos a tu consulta dentro de 30 días.

16. Resumen (Breve y Simple)

Los puntos más importantes:

  • ✅ Tus datos te pertenecen – Puedes exportarlos o eliminarlos en cualquier momento
  • ✅ Almacenamiento seguro – Todos los datos están cifrados en servidores UE
  • ✅ Sin venta a terceros – Tus datos NUNCA se venden
  • ✅ Seguridad de pagos – Pagos web a traves de Stripe y pagos moviles a traves de Apple/Google, no almacenamos datos de tarjetas
  • ✅ Suscripciones transparentes – Precios claros, prueba gratis de 14 días, cancela en cualquier momento
  • ✅ Uso de IA – Tus datos sirven SOLO para personalización, no para entrenar IA
  • ✅ Tus derechos – Información, eliminación, exportación – todo posible en cualquier momento

¿Preguntas? Contáctanos: info@abuela-ia.com

Última actualización: 13 de noviembre de 2025
Versión: 1.0 (Lanzamiento de app con compras in-app)